CONDITIONS GÉNÉRALES

Modifications des réservations

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation sans pénalité jusqu'à 30 jours avant le check-in. Après cette date, 100 % des frais de réservation seront facturés. Dans le cas du Atacama Uyuni Crossing, les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 60 jours sans pénalité avant l'enregistrement. Pour les autres périodes, ce qui suit s'applique :

- 30 jours ou plus avant la date d'arrivée : aucune pénalité
- 29 à 15 jours avant la date d'arrivée : 50 % d'amende
- 14 à 0 jours avant la date d'arrivée : amende de 100 %

Dans le cas du Travesía Atacama Uyuni, vous pouvez le faire jusqu'à 60 jours avant l'enregistrement sans pénalité. Alors les conditions suivantes s'appliquent :

- 60 jours ou plus avant la date d'arrivée : aucune pénalité
- 59 à 30 jours avant la date d'arrivée : 50 % d'amende
- 29 – 0 jours avant la date d'arrivée : amende de 100 %


Consultez les politiques de modification et d'annulation pour les réservations placées avant le 06 septembro 2022 en écrivant à reserve@explora.com

Modifications de dates « holidays »

Les jours fériés, un acompte de 50%* sera demandé pour confirmer la réservation. Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation sans pénalité jusqu'à 60 jours avant le check-in. Pour les autres périodes, les pénalités suivantes s'appliquent :

- 60 jours ou plus avant la date de check-in : pas de pénalité.
- 59-30 jours avant la date de check-in : 50 % de pénalité
- 29-0 jours avant la date de check-in : 100 % de pénalité

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2024 - 1.01.2025
· Parc National Patagonia: 24.12.2024 - 31.12.2024
· El Chaltén: 23.12.2024 - 1.01.2025
· Atacama: 22.12.2024 - 1.01.2025 / 28.02.2025 - 08.03.2025 (Carnaval)
· Île De Pâques 22.12.2024 - 1.01.2025 / 31.01.2025 - 15.02.2025 (Tapati)
· Machu Picchu Et La Vallée Sacrée 21.12.2024 - 1.01.2025

AUTRES CONSIDÉRATIONS

L'annulation ou la modification d'une réservation contenant des services fournis par des tiers est soumise aux conditions énoncées dans la section « Conditions particulières pour les services fournis par des tiers ou des privés ».

*Il existe des conditions de séjour minimum pour les dates « holidays ». Veuillez vérifier auprès de votre agent de réservations.

Pour les remboursements, les frais de transaction du mode de paiement seront appliqués : 3 % du montant remboursé pour les paiements par carte de crédit et 25 USD pour les paiements par virement bancaire.

Promotions avec des conditions spéciales :

Pour les réservations effectuées dans le cadre de promotions spéciales et de dernière minute, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :

• Jusqu'à 30 jours avant le jour de l'arrivée à Explora : 30 % du montant total de la réservation.
• Entre 29 et 0 jours avant le jour d'arrivée à explora : 100 % du montant total de la réservation.
• Conditions spéciales pour les dates du Carnaval de Rio et Tapati

Pendant ces dates, les tarifs et conditions spéciales de Holidays s'appliquent et un séjour minimum est requis, de 4 nuits à Explora à Atacama et de 3 nuits à Explora à Rapa Nui respectivement.

Les périodes publiées pour ces dates seront ajustées au fur et à mesure que les dates de ces festivités changent, en appliquant les politiques déjà indiquées pour les jours Holidays.

Dates de référence 2025 :

Explora à Atacama : du 28 février au 8 mars (dates du Carnaval de Rio de Janeiro).
Explora à l'Île de Pâques : du 31 janvier au 15 février (dates du Festival Tapati à Rapa Nui).

Conditions spéciales pour les services fournis par des tiers ou privés.

Services externes
Si des services externes (trains vers Machu Picchu.) ont été contractés au moment de l'annulation ou de la modification de la réservation, une amende équivalente à 100% sera appliquée à la charge faite par cette société extérieure à explora.

Les explorations au Machu Picchu (Vallée Sacrée) combinent les services d'Explora avec des services fournis par des tiers. Pour cette raison, il existe des limitations logistiques qui imposent certaines conditions lors de la souscription à ces explorations :

Les programmes de 2 nuits dans la Vallée Sacrée d'Explora ne permettent pas de souscrire à l'excursion Machu Picchu. Pour les voyageurs dont le séjour est supérieur à 2 nuits, la valeur du Machu Picchu est de 400 USD pour les adultes et de 350 USD pour les enfants jusqu'à 11 ans.

Pour toute assistance et information complémentaire, veuillez écrire à : reserve@explora.com.

Annulation de la réservation

Pour annuler une réservation, vous pouvez le faire jusqu'à 30 jours avant l'arrivée sans pénalité. Si vous annulez votre réservation après cette période, les conditions suivantes s'appliquent :

• Annulation 30 jours ou plus avant la date de check-in : pas de pénalité.
• Annulation 29-15 jours avant la date de check-in : 50 % de pénalité.
• Annulation 14-0 jours avant la date de check-in : 100 % de pénalité.

Dans le cas du Travesía Atacama Uyuni, vous pouvez le faire jusqu'à 60 jours avant l'enregistrement sans pénalité. Alors les conditions suivantes s'appliquent :

- 60 jours ou plus avant la date d'arrivée : aucune pénalité
- 59 à 30 jours avant la date d'arrivée : 50 % d'amende
- 29 – 0 jours avant la date d'arrivée : amende de 100 %


Vérifiez les politiques de modification et d'annulation pour les réservations effectuées avant le 06 septembro 2022 en écrivant à reserve@explora.com.

Annulations pour les dates « holidays »

Les jours fériés, un acompte de 50%* sera demandé pour confirmer la réservation. Vous pouvez annuler votre réservation sans pénalité jusqu'à 60 jours avant le check-in. Pour les autres périodes, les pénalités suivantes s'appliquent :

• 60 jours ou plus avant la date de check-in : sans pénalité.
• 59-30 jours avant la date de check-in : 50 % de pénalité.
• 29-0 jours avant la date de check-in : 100 % de pénalité.

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2024 - 1.01.2025
· Parc National Patagonia: 24.12.2024 - 31.12.2024
· El Chaltén: 23.12.2024 - 1.01.2025
· Atacama: 22.12.2024 - 1.01.2025 / 28.02.2025 - 08.03.2025 (Carnaval)
· Île De Pâques 22.12.2024 - 1.01.2025 / 31.01.2025 - 15.02.2025 (Tapati)
· Machu Picchu Et La Vallée Sacrée 21.12.2024 - 1.01.2025

AUTRES CONSIDÉRATIONS

L'annulation ou la modification d'une réservation contenant des services fournis par des tiers est soumise aux conditions énoncées dans la section « Conditions particulières pour les services fournis par des tiers ou des privés ».


*Il existe des conditions de séjour minimum pour les dates « holidays ». Veuillez vérifier auprès de votre agent de réservations.

Pour les remboursements, les frais de transaction du mode de paiement seront appliqués : 3 % du montant remboursé pour les paiements par carte de crédit et 25 USD pour les paiements par virement bancaire.

Promotions avec des conditions spéciales :

Pour les réservations effectuées dans le cadre de promotions spéciales et de dernière minute, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :

• Jusqu'à 30 jours avant le jour de l'arrivée à Explora : 30 % du montant total de la réservation.
• Entre 29 et 0 jours avant le jour d'arrivée à explora : 100 % du montant total de la réservation.
• Conditions spéciales pour les dates du Carnaval de Rio et Tapati

Pendant ces dates, les tarifs et conditions spéciales de Holidays s'appliquent et un séjour minimum est requis, de 4 nuits à Explora à Atacama et de 3 nuits à Explora à Rapa Nui respectivement.

Les périodes publiées pour ces dates seront ajustées au fur et à mesure que les dates de ces festivités changent, en appliquant les politiques déjà indiquées pour les jours Holidays.

Dates de référence 2025 :

Explora à Atacama : du 28 février au 8 mars (dates du Carnaval de Rio de Janeiro).
Explora à l'Île de Pâques : du 31 janvier au 15 février (dates du Festival Tapati à Rapa Nui).

Services externes
Si des services externes (trains vers Machu Picchu) ont été contractés au moment de l'annulation ou de la modification de la réservation, une amende équivalente à 100% sera appliquée à la charge faite par cette société extérieure à explora.

Les explorations Machu Picchu (Vallée Sacrée) combinent les services d'Explora avec des services fournis par des tiers. Pour cette raison, il existe des limitations logistiques qui imposent certaines conditions lors de la souscription à ces explorations :

Les programmes de 2 nuits dans la Vallée Sacrée d'Explora ne permettent pas de souscrire à l'excursion Machu Picchu. Pour les voyageurs dont le séjour est supérieur à 2 nuits, la valeur du Machu Picchu est de 400 USD pour les adultes et de 350 USD pour les enfants jusqu'à 11 ans.

Pour toute assistance et information complémentaire, veuillez écrire à : reserve@explora.com.

Explora Chile S.A. n'est pas responsable et ne fournira aucun remboursement pour des portions de services de voyage perdues en raison de l’annulation ou du retard de vols ou de services de transport de tiers et d'autres circonstances indépendantes de la volonté ou de la responsabilité d'explora qui peuvent être considérées comme des événements de « force majeure ». Cela inclut, sans s'y limiter, les annulations et/ou les retards dus aux conditions météorologiques, à l'état des routes, aux incendies, aux explosions, aux tremblements de terre, à la sécheresse, aux raz-de-marée, aux inondations et aux grèves générales.